수원시, '폭싹 담았수다!' 100일간 1658건 민원 해결

수원시가 '폭싹 담았수다! 시민의 민원함'을 통해 100일간 1658건의 민원을 접수하고 해결했다. 10년 넘게 해결되지 않던 기본 생활권 불편 민원을 해결하는 등 시민 맞춤형 민원 체계를 정립하고 소통 중심의 행정을 펼쳤다.

지난 5월 1일부터 수원시청, 구청, 동 행정복지센터 등 50곳에 설치된 '폭싹 민원함'과 온라인 플랫폼 '새빛톡톡'을 통해 생활 불편, 고충, 건의 사항 등 다양한 민원을 접수했다. 안전교통(501건), 도로건설(270건), 공원녹지(247건), 도시환경(346건) 등 생활 밀착형 민원이 주를 이뤘다.

수원시는 접수된 민원에 대해 감사 메시지를 즉시 회신하고, 매주 민원컨설팅TF 회의를 통해 해결 방안을 논의했다. 특히 안전 관련 민원을 우선 처리하고, 시민의 불편을 정책에 반영하기 위해 노력했다.

수원시는 단순 답변 회신을 넘어 시민이 납득할 때까지 행정을 동행하고, 해결 과정과 결과를 상세히 전달했다. 시간이 소요되는 민원도 지속적으로 관리하며 책임감 있는 모습을 보였다. 또한, 수원시 업무 범위를 벗어난 민원도 시민을 대신해 처리하고 결과를 알렸다.

수원시는 폭싹 민원함 운영을 통해 소통 중심의 민원 관리 체계를 구축하고, 민원 내용을 데이터화하여 지역별 현안과 정책 대응 방향을 마련할 계획이다. 이재준 수원시장은 "민원을 정책의 씨앗으로 삼아 시민과 함께 해답을 찾아가는 도시를 만들겠다"고 밝혔다.