수원시 장안구 정자3동, 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 실시

수원시 장안구 정자3동은 지난 10일, 행정복지센터 통합민원실에서 노송지구대와 합동으로 특이민원인의 폭언·폭행 등 위협 행위에 대응하기 위한 모의훈련을 진행했다.

이번 훈련은 민원 응대 중 발생할 수 있는 반복적 폭언·폭행 등 악성 민원 상황에 대비해 공무원과 시민의 안전을 확보하고, 신속하고 체계적인 대응 체계를 구축하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 △위급 상황 인지 및 진정 유도 △녹음 사전 고지 △비상벨 작동 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 현장 대응 등 실제 상황을 가정한 단계별 대응 절차를 포함해 진행됐으며, 참여자들은 진지한 태도로 긴장감 넘치는 상황 속에서도 신속한 대응을 보였다.

송근숙 정자3동장은 “시민들이 원하는 서비스를 더욱 효율적이고 친절하게 제공하기 위해서는 무엇보다 안전한 민원 환경이 조성되어야 한다”며 “직원과 민원인 모두가 안전하게 행정서비스를 이용하고 제공할 수 있는 환경이 조성되도록 관계기관들과 함께 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.