용암면, 상반기 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

성주군용암면은 6월 26일 민원인 응대과정에서 예기치 못한 비상상황 발생 시 신속한 대처로 민원담당 공무원 및 방문 민원인을 보호하기 위한 특이민원 대응 모의훈련을 용암면 행정복지센터 민원실에서 실시하였다.

이번 훈련은 신분증 기간이 만료되어 본인확인이 어려움에도 불구하고 인감 발급을 요구하며 폭언·폭행을 행사하는 민원인을 상대로 진정 유도 및 녹음, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 경찰 인계 등의 순으로 진행하였다.

특히 직원별 역할을 명확히 하고 매뉴얼에 따른 대응 요령을 익혀, 민원 발생 시 추가 피해를 예방 함으로써 체계적인 현장 대응 능력을 강화하는데 중점을 두었다.

또한 비상벨을 활용한 지구대 출동 요청으로 신고 시스템 정상 작동 여부를 확인하는 등 관할 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축하였다.

용암면장(이숙희)은 “모의훈련을 통해 업무 중 발생할 수 있는 특이 민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하여, 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 전했다.