수원시 영통구 영통1동, 사례 기반 ‘특이민원 대응 모의훈련’ 실시

수원시 영통구 영통1동은 지난 12일, 직원들의 민원 응대 역량 강화를 위해 영통지구대와 협력하여‘상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 최근 증가하는 특이민원(악성민원)에 효과적으로 대응하고, 업무 시 직원들의 심리적 안전을 확보하기 위해 마련되었다. 대응훈련은 실제 상황을 재현한 시나리오를 바탕으로 진행되었으며, 폭언 폭행 등 위협 상황 대처, 사전 고지 후 녹음 ‧ 촬영, 경찰서 연계 비상벨 작동, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 경찰에 인계 등 일련의 대응 절차로 구성되었다. 특히 현장감 있는 모의 훈련을 통해 직원들이 실제 상황에 대비해 침착한 대응력을 기르고 민원실 내 비상 상황 대응체계를 점검할 수 있었다. 신한길 영통1동장은 “앞으로도 경찰 합동 훈련을 통해 현장에서 충분히 발생할 수 있는 특이민원에 대한 대응능력을 높이고, 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성을 위해 노력해 나가겠다.”고 말했다.