신정4동, 어르신을 위한‘보듬민원서비스’시행

남구 신정4동(동장 안세훈)은 평소 행정기관 방문이 어려운 고령자들과 복잡한 행정절차에 익숙하지 않은 어르신들을 위해 ‘보듬민원서비스’를 시행한다고 23일 밝혔다.

‘보듬민원서비스’는 행정처리절차에 익숙하지 않은 어르신들을 위해 행정복지센터에 들어서는 순간부터 민원 처리를 마치고 안전하게 귀가하기까지의 전 과정을 교육받은 민원도우미가 동행하며 도와주는 맞춤형 서비스다.

특히, 거동이 불편하거나 민원행정절차에 어려움을 겪는 어르신들을 주요 대상으로 하고 있다.

이번 서비스는 행정기관을 찾은 어르신들은 종종 복잡한 서류 작성, 여러 창구를 오가는 불편함, 낯선 환경에서의 불안감 등으로 큰 어려움을 겪고 있으며, 또한 최근 비대면·디지털 행정이 확대되면서 행정정보 접근에서 소외감을 느끼는 어르신들이 늘고 있어, 이에 대한 체계적인 대응이 필요하여 신정4동에서는 특수시책으로 시행하게 됐다.

이에 따라, 신정4동 행정복지센터에서는 민원실 내에 ‘보듬 도우미(약칭 보듬이)’를 배치해, 고령 민원인이 민원실에 들어서는 순간부터 전담 인력이 함께 필요한 민원을 파악하고 안내는 물론, 서류 작성과 접수, 처리 과정 전반을 동행 지원하고 있으며, 경우에 따라 민원 종료 후 행정복지센터를 나설 때 까지 안전한 동행을 돕고 있다.

안세훈 신정4동장은 “보듬민원서비스는 단순한 민원지원 차원을 넘어, 사회적 배려 계층에 대한 공공의 관심과 따뜻한 돌봄을 실현하는 포용 행정의 일환”이라며, “앞으로도 고령자와 정보취약계층이 불편 없이 행정서비스를 이용할 수 있도록 현장의 목소리를 지속적으로 반영해 서비스를 확대·개선해 나가겠다”고 말했다.