예산군, 상반기 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

예산군은 급증하는 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 대비해 지난 2일 군청 민원실에서 ‘상반기 특이민원 발생대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 대비해 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 추진됐다.

군은 예산경찰서와 합동으로 ‘민원인의 위법행위 대응 매뉴얼’에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 위법행위에 대한 녹음 고지, 비상벨 작동 및 경찰 출동, 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 비상 대응 절차를 훈련했다.

군 관계자는 “최근 악성민원으로 인해 직원들의 부담이 커지는 상황에서 민원실에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대비하는 한편 공무원과 민원인 모두의 안전을 지키기 위해 훈련을 실시했다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 안전한 근무환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 군은 모두가 안전한 민원환경 구축을 위해 군청 민원실과 12개 읍면행정복지센터 민원실을 대상으로 비상대응반을 운영하고 특이 민원 발생에 대비한 모의훈련을 반기별로 실시하고 있다.