대화형 AI로 위기의심 가구 상담

동대문구(구청장 이필형)는 대화형 인공지능(AI) 시스템을 활용해 복지 위기가구 발견을 위한 초기상담을 진행한다고 밝혔다.

이를 위해 보건복지부가 구축한 '자동전화시스템'을 활용한다. 이 시스템은 사회복지 공무원이 '사회서비스정보시스템(행복이음)'에 등록된 자료를 바탕으로 위기의심 가구에 사전 안내 문자를 발송하면, AI가 해당 번호로 전화를 걸어 대화를 나눈다.

발신번호는 ☏1600-2129(대표번호)이며, 발신자는 '읍명동 AI복지상담'으로 표기된다. AI는 시나리오에 따라 건강, 경제, 주거, 가족관계 등 복지위기 여부 판단에 필요한 대화를 나누고, 상담내용은 자동으로 담당 공무원에게 전달돼 심층상담에 활용된다.