대구 동구, '얼굴에는 미소, 가슴에는 친절’ 직원들의 서비스 마인드 재무장

대구 동구에서는 지역사회의 밝고 긍정적인 미소친절 분위기 조성·확산을 위해  '2017년 미소친절 동구 프로젝트'를 추진하고 있으며, 그 일환으로 자기관리 개인역량을 강화하고, 변화하는 행정환경과 다양한 주민요구에 부응하고자 '상반기 직원 CS교육'을 실시해 직원들의 서비스마인드를 재무장한다. 5급이하 전 직원 800여명을 대상으로 하는 올해 직원 CS교육은 ‘에스피아르떼’ 공연팀이 ‘리베르 탱고’ 등 2곡을 연주하여 직원들의 직무스트레스를 힐링하고, 교육 전 소통하는 분위기를 조성함은 물론, 외부 전문 CS강사 2명을 초빙하여 각각 ‘나는 꽃이다’와 ‘민원인 만족을 일으키는 셀프리더십’이란 주제로 CS마인드, 효과적인 커뮤니케이션, 서비스 경영, 셀프리더십 등의 내용을 5월18일부터 5월26일까지 총 4회에 걸쳐 진행한다. 특히, 지난 18일 1회차 직원 CS교육에 참석한 강대식 동구청장은 “좋은 환경에 있거나, 좋은 사람 사이에서 생활하다 보면 그 또한 좋게 된다”며 “CS교육을 하는 취지를 다시 한 번 생각하고, 직원 개인의 이미지 관리 역량을 강화하여 양질의 행정서비스가 구현 될 수 있는 환경을 만들 것”을 당부했다.