울산 남구, 종합민원실 친절마인드 향상 교육 실시

울산 남구(구청장 서동욱)는 27일 종합민원실(민원여권과)에서 업무개시 전 20분 동안 직원 30명을 대상으로 친절․신속․공정한 민원응대로 감동 행정 실천을 위한 맞춤형 친절마인드 향상 교육을 실시했다. 교육강사는 이삼환 민원여권과장으로 ▶민원인 맞이 '밝은 미소로 먼저 인사 건네기' ▶고객방문에 대한 인사예절 ▶고객과의 대화 응대방법 ▶전화통화 요령 ▶친절하기 위해 일상에서 가져야 할 마음가짐 등 고객중심의 친절에 대한 전반적인 내용이며, 전직원이 친절한 언행이 자연스럽게 몸에서 배어나올 수 있게 내실 있는 교육이 될 수 있도록 분기별(6월, 9월, 12월)로 친절교육을 지속적으로 실시할 예정이다. 서동욱 남구청장은 “종합민원실 시설 개선으로 환경이 좋아진 만큼 직원 모두 새 마음가짐으로 구민이 보다 편안하고 만족해하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력해달라”며, “앞으로도 종합민원실 전직원 교육을 통해 긍정적인 친절마인드를 형성해 민원인과의 소통․공감능력을 향상시켜 친근한 관공서, 다시 찾고 싶은 남구청이 될 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.