부산 기장군 정관읍행정복지센터(1층) 민원응대 특화 공간으로 조성

부산 기장군 정관읍행정복지센터(읍장 김종천)는 정관읍민의 행정민원 편의성과 만족도를 높이기 위해 1층 공간을 민원응대 특화 공간으로 조성했다. 지난 9월부터 진행한 리모델링을 통해 방문 민원의 혼선을 줄이고 업무담당자와의 신속한 1:1 상담과 처리가 가능하도록 사회복지 관련 업무담당자를 일렬로 전면배치하고, ‘순번대기 시스템’을 도입하는 등 청사 1층 공간을 민원편의 공간으로 특화했다. 특히 1층 입구에 설치한 ‘순번대기 시스템’은 키오스크형 순번 발행기로 각 업무창구별 대기번호와 음성이 함께 나타나 민원인이 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있어 불필요한 대기 시간이 대폭 줄어들 것으로 기대된다. 키오스크 사용이 익숙하지 않은 주민들을 위해 현장 안내도우미도 배치해 민원인들이 편리하게 이용할 수 있도록 도모하고 있다. 김종천 정관읍장은 “순번대기 시스템 도입을 비롯해 이번 민원공간 리모델링을 통해 민원인들이 쾌적한 환경에서 보다 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것으로 기대한다.”며 “앞으로도 시대의 변화에 발맞춰 최상의 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠다.”고 말했다.