주민 불편 해결사, 관악구 옴부즈맨 고마워요!

지난 11일 새로 위촉된 변호사와 건축사, 행정전문가 3명으로 구성된 ‘관악구 옴부즈맨’이 관악구(구청장 유종필) 고충민원 해결사 노릇을 톡톡히 하고 있다. 지난해 8월, 은천로33길 소음과 매연 발생 민원이 제기됐다. 이를 접수한 관악구 옴부즈맨은 해당 도로는 1994년 4월, 봉천3구역 주택 개량 재개발 사업이 확정되면서 관악드림타운아파트 건립 시, 개설된 도로임을 밝혔다. 이에 본 위원들은 공동주택 소음 방지 및 분진에 관한 문제를 아파트 측에서 관리하는 것이 타당하다고 판단, 관계자 면담을 통해 아파트 측에서 기존 방음벽을 개선해 민원을 해결키로 협의했다. 다만, 차량 매연에 대해서는 구청 관련부서에서 환경기준치 초과 여부를 측정해 차량 정비 안내 등의 조치를 마련할 것을 권고했다. ‘관악구 옴부즈맨’은 주민 입장의 감시기능을 강화한 것으로 부당한 행정처분 또는 주민들의 고충을 객관적으로 조사하고 처리하는 제도다. 옴부즈맨은 매월 정기회의를 통해 도로, 교통, 건축 등 각 분야의 고충민원을 선정하고 이를 30일 이내에 조사․처리한다. 이후 처리 결과를 심의·의결은 물론, 이를 관련 부서로 의견표명하거나 시정권고 한다. 또한, 오랫동안 해결되지 않거나 반복되는 민원, 구청장이 요청한 사안 등도 조사한다. 총공사비 3억 원 이상의 공사, 7,000만 원 이상의 용역 등 구청의 예산이 청렴계약을 통해 쓰였는지 감시하고 평가하는 것도 옴부즈맨의 몫이다. ‘관악구 옴부즈맨’을 통해 고충민원 해결을 원하는 주민은, 직접적인 이해관계가 있는 19세 이상의 주민 50인 이상이 연서해 감사담당관으로 방문신청하면 된다. 한편, 2012년부터 활동하고 있는 ‘관악구 옴부즈맨’은 고충민원 32건, 구 주요 감사 참관 17건, 관급공사 등 청렴계약을 위한 감시평가 41건 등 총 90건을 조사한 바 있다. 유종필 구청장은 “공무원이 아닌 외부 전문가 시각에서 민원을 조사하고 접근할 때, 오히려 쉽게 해결방안이 도출되고 원만한 합의를 이끌어낼 수 있다”며 “우리 구 실정에 맞는 구민 권익 보호제도인 만큼 앞으로 적극적인 홍보를 통해 옴부즈맨 활동을 더욱 활성화시키겠다.”고 말했다.