용산구, ‘마을버스 안심 모니터단’ 운영으로 서비스 점검 강화

서울 용산구(구청장 박희영)가 주민이 직접 참여하는 ‘마을버스 안심 모니터단’을 운영하며 마을버스 서비스 점검을 강화하고 있다.

모니터단은 지난 3월 구민을 대상으로 모집되었으며, 4월부터 11월까지 약 8개월간 활동한다.

모니터단은 월 2회 현장 점검을 통해 정류소 무정차 통과, 난폭운전, 차량 청결 상태 등을 확인하고, 문제 사항을 운수업체에 전달해 시정 여부를 지속적으로 점검한다. 이용 과정에서 발생하는 불편사항 역시 상시 수집해 즉시 전달하는 현장 중심 대응체계도 구축했다.

또한 매월 1회 이상 운수업체를 직접 방문해 민원 사항을 재점검하고, 반복되거나 중점 관리가 필요한 사례에 대해서는 지도와 교육을 병행하는 등 관리 실효성을 높이고 있다.

이러한 활동을 통해 마을버스 관련 민원은 전년도 월 평균 30건에서 최근 20건 수준으로 감소하는 등 개선 흐름이 나타나고 있다.

박희영 용산구청장은 “운수종사자의 근무환경 개선과 주민 이용 만족도 향상은 함께 추진되어야 할 과제”라며 “앞으로도 현장 중심 관리와 실질적인 지원을 통해 누구나 안심하고 이용할 수 있는 마을버스 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.