매뉴얼로 업무 효율 높이고 현장중심 행정 강화 스마트 남구 만든다

울산 남구(구청장 서동욱)는 행정 업무의 효율성을 극대화하고 현장행정을 구현하기 위한 ‘2025년 업무매뉴얼 점검’에서 우수한 매뉴얼을 작성한 3개 부서를 선정했다고 12일 밝혔다.

이번 점검은 남구청 내 32개 전 부서를 대상으로 진행됐고 기존의 관행적인 서면 점검에서 벗어나 현장에서 실제로 작동하는 실효성 있는 업무매뉴얼 확립에 주안점을 뒀다.

특히 현장 중심 매뉴얼 운영 여부를 면밀히 점검하기 위해 자체점검표를 전면 개편했다.

점검 결과 소상공인진흥과, 복지지원과, 노인장애인과 3개 부서가 모든 지표에서 고르게 높은 평가를 받아 우수부서로 선정됐으며 이들 부서는 업무매뉴얼에 현장 사진과 구체적인 체크리스트를 충실히 반영해 실무 활용도를 높였다는 점에서 우수한 평가를 받았다.

평가 항목은 ‘현행화 여부’ 와 ‘이행 여부’ 2개 영역으로 구분하고 △필수 구성요소 △자료 최신화 △시각자료와 체크리스트 활용 △온나라 시스템 등록 △구청장 지시사항 반영 △감사 지적사항 관리 △주요업무계획 연계 △업무노하우 작성 등 8개 세부 지표를 통해 객관성과 전문성을 확보했다.

해당 점검표를 지난 11월 전 부서에 배부하였으며 부서별 자체 1차 점검 후, 총괄부서의 2차 점검을 통해 적정성 여부, 현장과 매뉴얼 간 일치 여부, 구정 핵심정책 연계성 등을 종합적으로 확인했다.

남구는 이번 점검 결과를 바탕으로 2026년에는 한층 고도화된 업무매뉴얼 관리 정책을 추진할 계획이다.

이를 위해 매뉴얼 관리의 체계화로 자체 매뉴얼과 상부기관 지침 매뉴얼을 구분하여 목록화하고 ‘업무매뉴얼 표준(안)’을 제작 및 배포해 필수 구성요소가 누락되지 않도록 관리할 예정이다.

현장 적합성 검증 강화로 수시 점검을 통해 현장 여건 변화가 매뉴얼에 즉각 반영되도록 하고 사업 추진 전 과정에 체크리스트를 적극 활용하는 문화를 정착시킬 방침이다.

또한 환류 시스템 구축을 통해서 스스로 점검하고 개선하는 ‘자율 환류 체계’로 현장에서 시행착오를 줄이고 주민 불편을 최소화하는 현장 중심 행정을 실현한다는 계획이다.

서동욱 남구청장은 “업무매뉴얼은 단순한 문서가 아니라, 주민들에게 최상의 행정 서비스를 제공하기 위한 업무 백과사전이다”며 “앞으로 전 직원이 고도화된 매뉴얼을 바탕으로 전문성을 발휘해 구민이 신뢰하고 만족하는 행복남구를 만드는 데 최선을 다하겠다”고 말했다. ※ 사진 붙임