대현동 행정복지센터, 특이민원 대비 모의훈련 실시

대현동 행정복지센터(동장 안재현)는 7일 행정복지센터 2층 종합민원실에서 공무원과 야음지구대 합동으로 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 민원 담당 공무원을 보호하고 돌발상황에 신속한 대응으로 방문 민원인의 2차 피해를 예방할 수 있도록 특이민원 발생 상황을 가정해 진행됐다.

상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 폭언 중단 요청 및 중재반 적극 개입으로 민원인 진정 유도, 녹음 사전고지 후 스마트폰으로 녹음실시, 비상벨 및 경찰 호출(야음지구대), 피해공무원 격리 및 방문민원인 대피, 출동 경찰 민원인 제압 및 인계 순으로 진행됐다.

안재현 대현동장은 “최근 폭언·폭행 등 특이 민원이 사회적 문제로 대두되고 있어 민원담당 공무원을 보호하기 위해 모의훈련을 실시했다”며 "앞으로도 특이민원 발생 시 체계적으로 대처할 수 있도록 모의훈련을 정기적으로 실시하고 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.