용인특례시, 시민체감 민원체계 혁신으로 민원행정 신뢰도 높여

용인특례시(시장 이상일)는 시민들이 체감할 수 있는 민원 서비스 제공을 위해 민원처리 시스템을 전면 개선했다고 31일 밝혔다.

시는 민원처리 예고 시스템을 도입해 민원 접수 시 처리 예정일을 자동으로 안내하고, 처리 지연 시 담당자가 민원인에게 직접 진행 상황을 설명하도록 했다.

또한 복합민원 처리 시 관련 부서 간 협의 기간을 단축하기 위해 온라인 협의 시스템을 구축했다. 기존에는 관련 부서에 서면으로 협조를 요청하고 회신을 받는 과정에서 상당한 시간이 소요됐지만, 온라인 시스템 도입으로 협의 기간이 30% 이상 단축됐다.

시 관계자는 “민원처리 시스템 개선으로 지연되는 민원이 눈에 띄게 줄었고, 복합민원 협의 기간도 대폭 단축됐다”며 “앞으로도 시민들이 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.