장수군 계북면, 악성 민원 대응 모의훈련 실시

장수군 계북면은 지난 24일, 면사무소 민원실에서 계북파출소와 합동으로 민원인 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언 또는 폭행 등의 특이 민원 발생에 따른 모의훈련을 실시했다고 29일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원 상담 도중 민원인이 공무원에게 폭언 또는 폭행 등 돌발상황 발생 시 상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 실전처럼 진행됐다.

훈련 주요 내용은 △폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영과 녹음 △비상벨을 통한 경찰 호출 △피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등으로 구성되어 대응 역량을 높였다.

특히 계북파출소와의 연계를 통해 민원실 내 비상벨의 위치 및 작동 상태를 점검하고, 실제 상황 발생 시 경찰의 신속한 출동 체계를 점검함으로써 보다 체계적인 대응 체계를 구축했다.

계북면은 이번 훈련을 통해 공무원과 민원인 모두의 안전을 위한 대응 체계를 점검했으며, 돌발 상황에 대비한 비상대응 시스템을 지속적으로 보완해 나갈 계획이다.

이종현 면장은 “최근 공직 사회 전반에서 폭언·폭행과 같은 특이 민원이 증가하는 추세인 만큼 반복 훈련과 매뉴얼 숙지가 중요하다”며 “민원인과 공무원 모두가 안심하고 소통할 수 있는 안전하고 신뢰받는 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.