청주시 악성민원 대응 경찰 합동 모의훈련 진행

청주시는 24일 제2임시청사 민원실에서 청주청원경찰서 내덕지구대와 합동으로 ‘악성민원 대응 경찰합동 모의훈련’을 실시했다.

실제상황을 가정한 훈련으로 악성 민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 현장 대응능력을 키우기 위함이다.

훈련은 상급자의 적극개입 및 진정, 휴대용 보호장비 촬영, 비상벨 호출에 따른 경찰 신속 출동, 피해공무원 보호 및 방문민원인 대피, 가해 민원인 제압 등의 순으로 진행됐다.

시는 이달 말까지 4개 구청 민원실 및 43개 읍면동 행정복지센터에서도 훈련을 진행할 예정이다.

시 관계자는 “빈번하게 발생하고 있는 악성민원으로부터 직원이 안심하고 근무할 수 있는 안전한 근무환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 시는 직원 보호를 위해 CCTV 및 비상벨 설치, 휴대용 보호장비 도입, 전화녹음 및 보호조치 음성안내 구축, 민원창구 안전가림막, 심리상담 및 의료비 지원, 법적 대응 전담부서 운영, 민원상담 권장시간 설정, 악성민원전화 자동종료 시스템 등을 추진해 직원 보호에 앞장서고 있다.