신정3동, 특이민원 발생 대비 모의 대응 훈련 실시

울산광역시 남구 신정3동 행정복지센터(동장 김영균)에서는 민원공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 청사 방문 민원인의 폭언, 폭행 등 위협에 대응하기 위해 16일 1층 민원실에서 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정한 특이민원 상황에 따른 응대 매뉴얼 숙지 및 상황별 대응 요령을 익히는 가상 시나리오로 진행됐다.

특히 민원인 진정 및 중재, 비상벨 작동, 웨어러블 캠 녹화, 피해 공무원과 민원인 분리, 특이 민원인 대응 및 행정조치 등 다양한 상황을 연출했다.

민원실 비상벨 호출에 따라 신정지구대가 신속하게 출동하여 민원인을 제압하는 실제 상황을 연출, 훈련 효과를 높였다.

김영균 신정3동장은 "특이민원으로부터 공무원을 보호하여 안전한 민원실 분위기를 조성하기 위한 노력이 필요하다"며 "민원 대응 시스템을 지속적으로 개선·보완하여 안전하고 신뢰받는 대민행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

한편, 신정3동 행정복지센터는 민원실내에 클래식 음원송출, 비상벨, CCTV, 비상 녹음 전화기 등을 설치하여 안전한 근무 환경 조성에 힘쓰고 있다.