구리시 교문1동, 특이민원 대응 모의훈련 실시

구리시(시장 백경현) 교문1동행정복지센터(동장 이진수)는 지난 6월 24일 민원인의 악성 민원 발생 시 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 교문지구대와 합동으로 ‘2025년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 교문1동 직원, 청원경찰, 교문지구대 경찰 등 20여 명이 참여하여 민원 창구에서 특이 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 상황 발생 시 신속하고 효과적인 대응 능력을 배양하고, 경찰과의 유기적 협조 체계를 강화하는 데에 중점을 두었다.

훈련 과정은 ‘구리시 특이민원 대응계획’에 따라 민원인 진정 유도, 휴대용 보호장비를 통한 피해 상황 촬영, 비상벨 호출, 민원인과 피해 직원 분리 및 피해 직원 상태 확인, 청원경찰의 민원인 제압, 방문 민원인 대피, 민원인 경찰 인계 등의 순서로 실제 상황과 유사하게 진행됐다.

이진수 교문1동장은 “질 좋은 민원 서비스는 안전한 근무 환경으로부터 나온다.”라며, “앞으로도 민원 담당자가 안심하고 민원 업무에 전념할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다.”라고 밝혔다.