밀양시, 민원실 직원 맞춤형 친절 교육 실시

밀양시(시장 안병구)는 민원지적과 창구 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다고 30일 밝혔다.

이번 교육은 직원들의 친절 마인드를 함양하고 시민들의 만족도를 높이는 방안을 모색하기 위해 마련됐으며, 인구정책담당관 최영화 인구청년정책담당을 강사로 초청해 교육을 진행했다.

교육은 친절한 민원 응대법, 전화 응대법 등을 주제로 이달 매주 화요일 총 4회에 걸쳐 진행됐으며, 2회에 걸친 개인별 사전 인터뷰를 통해 직원들이 근무하며 겪는 고충과 개인의 강점 등을 파악한 뒤 그에 따른 맞춤형 교육으로 진행됐다.

특히, 이론적이고 형식적인 교육에서 벗어나 선배 공직자의 생생한 현장의 경험과 직무 노하우를 공유하고 공감대를 형성하는 의미 있는 시간을 가졌다.

주현정 민원지적과장은“점점 다양해지는 시민들의 요구에 부응하고, 고객 감동 행정서비스를 제공해 시민들이 만족할 수 있도록 앞으로도 주기적으로 직원 친절 교육을 추진하겠다”라고 말했다.