광안1동, 「우리 동네 온라인 민원창구, 엄지톡」 운영

부산광역시 수영구 광안1동 행정복지센터(동장 안철수)에서는 2025년 2월 1일부터 실시간으로 민원 접수 및 문의가 가능한 카카오톡 오픈채팅방을 운영한다고 밝혔다.

「우리 동네 온라인 민원창구, 엄지톡」이라는 이름으로 운영될 카카오톡 오픈채팅방을 통해 기존 유선전화 및 방문으로 이루어지던 문의사항을 보다 신속하고 간편하게 온라인으로 실시간 확인할 수 있게 되어 민원 편의 증진에 크게 기여할 것으로 기대된다.

광안1동 행정복지센터에서는 지난 해 12월, 본격적인 사업 운영 전 민방위 대원들을 대상으로 연말 교육 및 운영 사항 문의를 위한 오픈채팅방을 시범운영하였으며, 이를 이용해 본 대원들로부터 “전화 통화를 하려면 일부러 시간을 내야 하는데 카카오톡으로 문의할 수 있으니 틈틈이 문의와 답변을 주고받을 수 있어 편리했다.”와 같은 호평을 받았다.

「우리 동네 온라인 민원창구, 엄지톡」 이용은 ‘광안1동 엄지톡’ 키워드를 카카오톡에서 검색하거나 QR코드 스캔을 통해 가능하며, 평일 09시부터 18시까지 운영한다.

안철수 동장은 “주민과 소통할 수 있는 창구를 계속해서 확장해 나가는 것이 동 행정복지센터의 중요한 역할 중 하나라고 생각한다.”라며, “「엄지톡」에 접수된 문의 사항 등을 데이터베이스화하여, 24시간 실시간으로 빠르고 정확하게 정보를 확인할 수 있는 AI 챗봇 시스템을 구축하여 서비스하는 것이 최종목표이니만큼 주민분들의 많은 이용과 피드백을 부탁드린다.”라는 포부를 밝혔다.