수영구 광안1동 행정복지센터 친절매니저 운영

부산광역시수영구 광안1동 행정복지센터(동장, 정임숙) 민원업무 담당 직원들이 감동이 있는 민원실을 만들기 위하여 직원 간 친절매니저로 나섰다. 친절매니저는 우리 동을 방문하는 민원인들은 어떤 친절을 기대하는가를 고민하던 중 ‘배려가 묻어난 진심된 친절이 답이다’로 의견을 모으고 한 주간 실천과제를 계획하고 사례를 토의하며 서로에게 친절 코칭스태프가 되어주는 것이다. 5초만에 상대를 기분좋게 만드는 인사 ‘안녕하세요’라는 주제를 시작으로 8월 첫째주 부터 친절매니저 회의가 개최되었는데 민원인을 맞이하는 단계에서부터 인사하는 태도를 서로 서로 코칭 해 주었으며 친절매니저 활동을 시작한 이후 민원실이 더 밝아지는 효과가 있었다고 스스로 평가했다. 친절강사의 강의형식이 아니며 민원업무 담당직원이 한 자리에 모여 형식에 구애받지 않고 직원 간 친절사례 피드백 형식으로 이루어지고 있어 자연스럽고 편안한 분위기에서 친절에 다가가는 계기가 되고 있다. 친절은 습관이다. 습관은 정기적이고 지속적일 때 만들어진다는 생각을 바탕으로 업무상 지식뿐만 아니라 친절에 대한 생각을 공유할 수 있는 발전적인 활동으로 정착시키고자 친절매니저 활동은 한주를 시작하는 매주 월요일 업무를 마감하고 20분간의 활동으로 계속 진행되고 있다.