구리시, 특이민원 대응 모의훈련 실시

구리시(시장 백경현)는 11월 7일 시청 민원실에서 직원들을 대상으로 웨어러블캠 사용 교육과 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 늘어나는 특이민원에 효과적으로 대응하기 위해 기획됐다. 직원들의 안전 확보와 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 신속하고 적절하게 대처하는 것이 목적이다.

웨어러블캠 사용 교육에서는 직원들이 장비 착용 방법, 녹화 및 저장 기능, 긴급 상황에서의 활용법을 학습했다. 이를 통해 현장 상황을 생생하게 기록하고 민원인과의 갈등 상황을 객관적으로 관리할 수 있는 역량을 키웠다.

이어진 특이민원 대응 모의훈련에서는 직원들이 다양한 시나리오로 여러 번 훈련을 진행했다. 비상 상황에서의 대처 능력을 강화하고, 팀 간 소통 및 협업을 통해 민원인의 요구에 효과적으로 대응하는 방법을 습득했다.

백경현 구리시장은 "이번 훈련을 통해 민원 응대의 안전성을 높이고, 특이민원 발생 시 실무자들이 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 기반을 마련했다"고 밝혔다. "앞으로도 최일선에서 민원인들을 상대하는 실무자들의 역량 강화를 위해 지원을 아끼지 않을 것"이라고 덧붙였다.