고양시, 소통협치담당관 현장대응팀 가동...44개 동 미해결 민원 전수조사 나서

고양특례시가 지난 9월 신설한 소통협치담당관 현장대응팀(TF)이 고양시 44개 동 미해결 민원에 대한 전수조사에 나섰다. 이번 조사는 집단 갈등 확대를 사전에 방지하고 잠재적 갈등 발생 가능성이 높은 민원을 파악하는 것을 목표로 한다. 현장대응팀(TF)은 시민들의 불편 사항을 해소하기 위해 현장에서 주민들의 목소리를 듣고 현장민원 담당자들과 협력한다. 이를 통해 갈등의 사전 대응까지 해내며 '시민우선 소통시정'을 구현할 계획이다. 현장대응팀(TF)은 10월 30일까지 전수조사를 마치고, 11월 15일까지 주요 민원에 대한 현장 조사를 실시할 예정이다. 복잡한 복합민원은 사안별로 민원 성격 등을 고려하여 관련 부서 담당자와 현장대응팀(TF)이 진행 상황을 공유하고 집중적으로 관리한다. 또한 현장대응팀(TF)은 민원 현장대응 채널을 다각화한다. 44개 동에서 시 차원의 대응이 필요한 민원이 발생하면 현장대응팀(TF)에 요청해 함께 대응할 수 있도록 방안을 마련했다. 효율적인 민원 해결 업무 추진을 위해 행정 내부망에는 '현장민원25'라는 게시판을 신설하여 동 현장민원 담당자가 생활민원을 접수하고 관리하는 창구로 활용한다. 이 시스템은 다양한 통계자료를 실시간으로 집계하고 접수된 모든 민원의 진행 상황을 체계적으로 관리할 수 있도록 구성되어 편의성과 효율성을 향상시킨다. 이동환 고양시장은 "시민의 생활민원을 신속하게 해결할 수 있는 발판이 마련된 것 같아 기대된다"며 "시민의 일이 곧 나의 일이라는 공직자들의 역지사지 자세가 중요하다"고 강조했다. 현장대응팀(TF)은 미해결 민원 전수조사와 더불어 지난 14일 일산동구청을 시작으로 3개 구청을 방문하여 조사 업무가 원활히 진행될 수 있도록 협조를 구하고 '현장민원25' 시스템 및 향후 일정 등에 대해 설명할 계획이다.