제천시, 현장행정 톡(Talk) 운영으로 실시간 민원 해결

제천시는 9월부터 민·관이 참여하는 '현장행정 톡(Talk)'방을 개설·운영하고 있다. 이 방은 시민의 안전을 위협하거나 생활 불편을 야기하는 요소들에 대해 선제적 대응으로 민원 발생을 사전 예방하기 위한 시책이다. 생활환경 관련 부서 12개 부서장, 17개 읍면동장, 생활환경 개선에 관심이 많은 시민 31명 등 60명이 단체톡 방을 통해 활동을 시작했다. 읍면동장이나 참여 시민이 일상 생활속에서 사고로 이어질 수 있는 위험 요인이나 생활에 불편을 야기하여 개선이 필요한 민원을 사진과 함께 톡방에 올리면, 시청 해당 부서에서 최대한 빨리 민원을 해결하고 사진과 함께 조치 결과를 톡방에 올린다. 이 방식으로 민원 제기와 해결이 실시간 소통을 통해 신속하게 이루어짐으로써 안전하고 편리한 생활환경 조성에 대한 시민의 만족도 제고에 기여할 것으로 보인다.