아산시 사회적경제과, 신속·정확한 민원전화응대 친절교육

아산시 사회적경제과(과장 장치원)는 8일 사무실에서 민원입장에서 민원중심의 소통을 위한 직원 민원전화 응대 친절교육을 실시했다. 전문강사의 강의로 진행된 이날 친절교육은 민원전화에 대해 공무원의 설명부족, 불친절한 응대태도, 답변의 부정확성으로 인해 민원 속 불친절 민원 등 불친절 요소에 대한 설명과 함께 개선을 위한 방법을 토의하며 진행됐다. 특히, 교육은 최초인사 및 종료인사, 발음의 정확성, 정중한 언어, 음색과 화법, 양해표현, 쉽고 적극적인 설명, 경청표현 등 세부적인 전화 응대 방법에 대한 내용을 중심으로 실시됐다. 사회적경제과는 이번 교육을 통해 다양화·세분화 되는 사회적경제분야의 전화민원사항을 친절하고 적극적인 응대로 민원체감 만족도를 점차 높여가는 계기가 될 것으로 기대하고 있다. 장치원 사회적경제과장은 “친절은 시민의 마음을 여는 중요한 소통 열쇠”라고 강조하며 “앞으로도 정기적인 친절 교육을 실시해 민원행정 서비스 향상에 더욱 노력하겠다”고 전했다.