대구 서구, 특이민원 비상상황대비 모의훈련 실시

대구 서구(구청장 류한국)는 지난 30일 민원실에서 안전한 근무환경 조성을 위해 업무처리 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 비상상황대비 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 특이민원인으로부터 민원인과 민원담당공무원을 보호하고 비상 상황 시 현장대응능력 향상을 위해 마련하였다. 이날 훈련은 민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입, 폭언지속 및 폭행 발생 시 사전고지 후 녹음, 112 상황실로 연결된 비상벨 호출 및 청원경찰 제지, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 특이민원인 제압 및 출동경찰 인계까지 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 단계별 시나리오에 맞춰 진행되었다. 이번 훈련은 비상벨 작동 시 경찰의 신속한 출동협조체제 구축 및 비상상황에서 민원담당공무원을 보호하고 방문민원인의 2차 피해를 예방하는데 중점을 뒀다. 류한국 서구청장은 “앞으로도 주기적인 비상대응훈련을 통해 민원인과 민원담당공무원 모두에게 안전한 민원실 환경 조성으로 최상의 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.