부산 진구, 현장중심 동 생활민원책임제 실시

부산 진구(구청장 김영욱)는 관내 주요 현안 및 민원 현장 중심 신속대응 체계 구축을 위한 ‘동 생활민원책임제’를 실시한다. 동 중심 생활민원책임제는 동 관내 주요 현안에 대해 주민 불편사항 발생을 방지하기 위해 생활민원 접수, 처리, 사후관리 전반을 동 주민센터 중심으로 개편하는 제도다. 이 제도를 통해 동 생활민원은 업무처리기한 14일을 기준으로 단기와 장기 처리대상으로 구분한다. 단기처리대상 민원은 전자게시판을 활용, 동은 담당부서와 신속히 소통한다. 이때 민원 접수 알림이 스티커를 제작 및 부착하여 중복 민원을 최소화하며 향후 처리 과정에 대한 예측 가능성을 높이고 담당 부서의 신속한 해결을 유도한다. 장기처리대상 민원은 관리카드를 통해 총괄부서에서 체계적으로 관리할 예정이다. 부서 간 협조가 필요한 경우 선임부서에서 주가 되어 처리하도록 하여 민원처리 동력을 확보한다. 앞으로 부산진구는 운영 상황을 주기적으로 점검하여 제도 운용에 유연성을 더하고 내실화할 계획이다.