동해시, 월별 민원 점검 운영.. 시민 체감 행정서비스 강화

□ 동해시는 시민이 체감할 수 있는 고품격 행정 서비스 제공을 위해 매월 접수되는 민원 처리 현황과 운영 실태를 정기적으로 점검하고 있다고 밝혔다.

□ 시는 민원 처리 전 과정에 대한 면밀한 분석을 통해 행정 서비스의 질적 향상을 도모하고 있으며, 주요 점검 항목으로는 ▲민원 처리 법정 기간 준수 여부 ▲처리 절차의 적정성 및 결과 환류 ▲민원 정보시스템 등록 여부 ▲거부·반려 민원에 대한 사실관계 재확인 ▲다수인 관련 복합 민원 관리 실태 등이 포함된다.

□ 3월 한 달간 접수된 민원은 총 2만 4,966건으로, 이 중 2만 3,827건이 처리 완료돼 95.43%의 처리율을 기록했다. 시는 접수된 민원의 대부분이 시민 생활과 밀접한 불편 사항이나 정책 건의인 점을 고려해, 단순 서류 처리에 그치지 않고 적극적인 현장 중심 행정을 추진하고 있다.

□ 특히 복합적인 해결이 필요한 고충민원의 경우 담당 공무원이 직접 현장을 방문해 정확한 사실관계를 파악하고, 부서간 공동 대응 체계를 가동함으로써 민원 처리의 사각지대를 해소하고 신속한 해결을 추진하고 있다.

□ 최용봉 민원과장은 “민원 점검 결과를 전 직원과 공유하여 지연을 사전에 차단하고, ‘민원 처리사전예고제’를 철저히 운영해 행정의 예측 가능성을 높이고 있다”며, “앞으로도 신속하고 공정한 처리와 친절한 소통을 통해 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.