청도군, '찾아가는 행정'으로 군민 중심 민원 서비스 강화

청도군(군수 김하수) 민원과는 군민이 체감하는 행정 서비스를 강화하기 위해 민원팀, 건축디자인팀, 인허가1·2팀, 지리정보팀, 지적팀, 토지관리팀 등 각 부서의 전문성을 바탕으로 현장 중심의 다양한 주요 사업을 추진하고 있다.

각 팀은 민원 처리의 신속성 확보부터 공간환경 개선, 인허가 서비스 혁신, 정확한 공간정보 구축, 토지 관리 체계 고도화까지 행정서비스의 품질을 높여 군민 편의 증진에 나서고 있다.

민원팀은 민원서비스 고객만족도 조사 결과, 수요야간민원실 운영, 생활민원바로처리반 등 특수시책에 군민 만족도가 높게 나타났다. 2025년 민원서비스 이용 경험이 있는 민원인을 대상으로 한 조사에서 10명 중 8명이 만족했으며, 특히 수요야간민원실, 생활민원바로처리반 운영 등 현장밀착형 특수시책에 대한 만족도가 높았다.

수요 야간민원실은 평일 일과시간 방문이 어려운 직장인 및 맞벌이 부부 등을 위해 매주 수요일 저녁 8시까지 운영되며, 기존 여권발급 업무 외에 주민등록 등초본, 인감증명서 등 통합민원 발급까지 서비스 범위를 확대했다. 확대 운영 이후 야간 민원실 이용객 수가 전년 대비 80건 증가했다.

'생활민원 바로 처리반'은 일상 속 크고 작은 불편 사항을 현장에서 직접 해결해 주는 서비스로, 혼자 해결하기 어려운 가정 내 시설 수리를 돕는다. 지원 분야에는 노약자 및 장애인용 전동스쿠터, 전기 및 수도, 보일러 분야, 부품 교체 및 수리 등이 포함된다. 취약계층의 경우 5만원 이하 수리는 무상으로 이루어진다.

'찾아가는 현장민원실'은 군청 방문이 어려운 고령의 군민에게 건축, 토지, 지적측량부터 복지, 건강상담까지 다양한 분야의 민원 전문가들이 7개 면을 순회 방문하여 민원을 해결한다. 법률구조공단, 국토정보공사, 세무사 등 외부기관과 올해부터는 장애인복지관도 참여하여 장애인복지상담도 함께 운영한다.

인허가1·2팀은 허가 업무의 전문성 강화를 위해 연 2회 담당자 대상 정기 교육을 실시하고 있으며, 민원 진행 현황 분석을 통해 민원서비스 개선에도 힘쓰고 있다. 민원 건별 진행기록을 작성하고 민원인에게 진행 상황을 통보하여 민원 처리 과정을 쉽게 파악할 수 있도록 하고 있다.

청도군 민원팀과 인허가팀은 고객만족도 향상과 군민 불편 해소를 최우선 가치로 삼아 다양한 맞춤형 서비스를 확대해 왔으며, 앞으로도 민원처리의 신속성과 접근성을 높여 군민 누구나 쉽게 이용할 수 있는 편리한 민원환경 조성에 더욱 힘쓸 계획이다.