남부동, 특이 민원 대응 모의훈련 및 교육 실시

남부동(동장 이상철)은 12일 남부동 행정복지센터 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이 민원 상황을 대비하기 위해 서부지구대와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

실제 상황을 가정해 진행된 훈련은 △민원인 진정 및 폭언 제지 △사전 고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 출동·민원인 인계 순으로 진행됐다.

훈련을 통해 관할 지구대와 연계해 경찰과의 유기적인 협조 체계를 구축하였고, 특히 증거 수집을 위한 휴대용 보호장비 활용과 비상벨 호출, 신속한 경찰 출동 사항에 중점을 두고 실제 상황과 동일한 진행으로 직원들의 현장 대응 능력을 높였다.

훈련 후에는 민원실 전 직원을 대상으로 출입제한과 퇴거 조치 절차 등 특이 민원 대응 교육도 함께 이루어져 민원 현장에서의 안전 대응 역량을 강화했다.

이상철 남부동장은 “서부지구대와의 긴밀한 협력 체계를 바탕으로 공무원과 주민 모두가 서로 신뢰할 수 있는 안전한 민원 처리 환경을 조성하여, 안정적인 근무 환경에서 더 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 교육과 훈련을 이어가겠다”고 밝혔다.