도봉구, ‘찾아가는 현장 민원상담’ 3년간 982건 접수… 925건 해결

서울 도봉구(구청장 오언석)가 주민들의 삶 속에서 발생하는 문제를 신속하게 해결하기 위해 추진해 온 ‘도봉구민 S.O.S, 구청장이 찾아가는 현장 민원상담’ 정책이 주민들의 높은 만족도를 얻고 있다. 이 정책은 주민 일상 공간으로 구청장과 관계 직원이 직접 나가 민원을 듣고 해결하는 참여 플랫폼으로 자리 잡았다.

지난 3년간 총 982건의 민원이 접수되었으며, 이 중 925건이 해결되어 90% 이상의 높은 해결률을 기록했다. 구는 민원 처리 과정을 단계별로 구분하여 관리하는 체계적인 시스템을 구축했다. 즉시 대응 가능한 사안은 현장에서 처리하고, 관계 기관 협의가 필요한 사안은 중장기 과제로 분류하여 해결하고 있다.

대표적인 성과로는 녹천역 에스컬레이터 가동과 창2동 주민센터 인근 보도 신설이 있다. 녹천역 에스컬레이터는 주민들의 요청에 따라 행정 절차를 신속히 마무리하여 운행을 시작했으며, 창2동 주민센터 인근 보도 신설은 주민들의 안전 문제 해결에 기여했다.

이러한 노력은 대내외 조사에서도 긍정적인 평가를 받고 있다. 최근 실시된 ‘2025 도봉구 행정 수요조사’ 결과, 도봉구청장은 ‘주민 친화적인 소통 전문가’로 인식되고 있다.

오언석 도봉구청장은 “앞으로도 탁상행정에서 벗어나 현장에서 답을 찾기 위한 소통 행보를 이어나가겠다”고 밝혔다.