정읍시 소성면, 민원인 폭언·기물파손 가정한 모의훈련 전개

정읍시 소성면은 지난 21일 면사무소 민원실에서 소성파출소와 합동으로 ‘하반기 악성민원 대비 모의훈련’을 실시하며 민원실 안전 강화에 나섰다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비하기 위해 마련됐으며, 상·하반기 각 한 차례씩 정기적으로 실시하고 있다. 이날은 인감증명서 부정 발급을 요구하는 민원인이 폭언과 기물파손을 일으키는 상황을 가정해 진행됐다.

훈련은 민원인의 폭언 발생 직후 민원팀장이 적극 개입해 진정을 유도하고, 사전 고지 후 녹음을 실시하는 절차로 시작됐다. 이어 비상벨 호출과 경찰 출동, 면사무소 내 다른 민원인 대피, 경찰관의 악성 민원인 제압 및 대응 순으로 이어지며 체계적인 대응 과정을 점검했다.

고준석 면장은 “앞으로도 민원실 직원과 시민의 안전을 지키는 것은 물론, 민원실이 소통의 공간으로 자리매김할 수 있도록 체계적인 대응 시스템을 구축해 나가겠다”며 “안전하고 쾌적한 민원환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.