공주시 탄천면, 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 실시

공주시 탄천면(면장 이문순)은 최근 행정복지센터 민원실에서 경찰과 함께 특이민원 발생에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 상황으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 현장 대응 능력 향상을 목적으로 마련됐다.

훈련은 ‘민원 상담 중 특이민원이 발생한 상황’을 가정한 시나리오에 따라 진행됐으며, 공직자 민원 응대 지침에 따라 민원인 진정 유도, 녹음·촬영 사전 고지 후 증거 확보, 폭행 제지, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호, 경찰 출동 및 인계 등 실제 상황을 반영한 단계별 대응 절차로 이뤄졌다.

이문순 탄천면장은 “폭언이나 폭행 등 위법 상황 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하고 정확하게 대응해 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며, “앞으로도 민원인과 공무원 모두가 안전하고 신뢰할 수 있는 민원 환경에서 소통할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.