울진군, 슬기로운 민원응대 및 국민신문고 교육 실시

울진군(군수 손병복)은 지난 5월 15일 군청 대회의실에서 70여명의 직원을 대상으로‘슬기로운 민원응대(대면·전화·특이민원) 및 국민신문고 교육’을 실시했다.

이번 교육은 급증하는 민원 수요에 효과적으로 대처하고, 군민들에게 보다 친절하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 특히, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대처 능력 향상, 폭언, 폭행, 반복적 민원제기, 흉기 소지 등으로 공무를 방해한 자는 출입 제한 퇴거 조치「민원처리법 시행령」(24.10.29.시행), 국민신문고 시스템의 효율적인 활용법 교육에 중점을 두었다.

교육에 참여한 직원들은 효과적인 소통 기법, 악성 민원 대처 방안 등 실질적인 사례 중심의 교육을 통해 민원 응대 역량을 한층 강화했다. 또한, 국민신문고 시스템의 접수, 처리, 답변 등 전반적인 활용법을 숙지하여 민원 처리의 효율성과 투명성을 높일 수 있게 되었다.

교육에 참여한 한 직원은“이번 교육을 통해 민원 응대에 대한 자신감을 얻었으며, 국민신문고 시스템을 보다 효과적으로 활용하여 군민들의 불편을 최소화하는 데 기여할 수 있을 것 같다”라고 소감을 밝혔다.

손병복 울진군수는 “이번 교육을 통해 전 직원의 민원 응대 역량이 향상되어 군민들에게 더욱 만족도 높은 행정 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다”며“앞으로도 지속적인 교육과 훈련을 통해 군민 중심의 섬김 행정을 구현해 나가겠다”라고 전했다.