2025년 상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시

사천시는 28일 사천경찰서와 합동으로 시청 민원실에서 민원응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 비상상황을 대비하여 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 위급한 비상상황 발생 시 체계적이고 효과적인 현장 대응능력 향상과 함께 민원인의 폭언 및 폭력 등 위법행위로부터 민원담당 공무원을 보호하기 위해 마련했다.

훈련은 시청 민원실을 방문한 민원인이 서류 발급 불가를 이유로 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 시나리오를 설정하고, 민원실 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 비상벨 호출, 피해공무원 대피, 경찰 출동 및 인계 순서로 실전과 같이 진행하였다.

시 관계자는 “체계적인 대응훈련을 통해 특이민원으로부터 민원인과 공무원 모두를 보호하고, 안전하게 업무를 볼 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하겠다.”고 말했다.

민원실 비상상황 대비 모의훈련은 시청 민원실뿐만 아니라 전체 읍면동 행정복지센터에서도 상·하반기 각 1회씩 실시하고 있다.