이동면 행정복지센터, 특이민원 대응 합동 모의훈련

이동면행정복지센터는 지난 20일 공무원들의 안전한 근무환경 조성과 주민의 안전 확보를 위해 ‘특이민원 대응 합동 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원 업무 처리과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언․폭행 등 비상상황에 대한 공무원의 대응능력을 높이기 위해 마련되었다.

남해경찰서와 합동으로 진행한 이날 훈련은 위임장 없이 인감증명서 대리발급을 요청하는 상황을 가정해 진행되었으며, 공직자 민원응대 매뉴얼인 ‘진정유도 →1차경고(촬영,녹음)→2차경고(경찰신고)→최후조치(경찰인계)→상급자대응(상담권유) 순으로 조치가 이뤄졌다.

또한 휴대용 보호장비 활용법 공유 및 비상벨을 통한 경찰 출동체계 점검 등도 진행됐다.

조혜은 이동면장은 “면민과 직원 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.