거창군, 민원서비스 향상을 위한 직원교육 실시

거창군은 지난 17일 군청 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위해 친절 등 전반적인 민원업무 관련 교육을 실시했다.

각 부서 담당자를 대상으로 실시된 이번 교육은 정보공개청구 및 국민신문고 민원에 대한 적절한 답변 방식과 새올행정 민원사무의 신속 처리, 전화친절도 향상을 위해 다양한 사례와 실제 적용할 수 있는 방법 등 전체적인 민원 응대 역량을 향상하고자 마련됐다.

교육에 참여한 공무원은 “교육을 통해 민원인의 감정을 이해하고 소통하는 방법을 배울 수 있어 매우 유익한 시간이었다. 공무원 개인의 태도가 거창군 전체의 이미지에 미치는 영향을 생각하며 방문 민원인이 편안함과 따뜻함을 느끼고 좋은 기억을 가져갈 수 있도록 노력하겠다”라고 소감을 전했다.

노민섭 민원소통과장은 “이번 교육이 공무원과 민원인의 관계를 더욱 깊이 이해하고 긍정적인 소통 방식을 배우는 데 도움이 될 것으로 생각한다”라며 “또한, 민원실 비상 상황 대비 모의훈련 등 악성 민원에 대한 직원 보호를 위해서도 앞장설 것”이라고 전했다.