2024년 옹진군 전화친절도 조사‘우수’

옹진군(문경복 군수)은 옹진군 직원들의 2024년 전화친절도 조사 결과 종합점수 93.6점으로‘우수’등급을 기록했다고 밝혔다. 이는 최근 3년 내 가장 높은 점수로 전년 대비 2.4점이 높은 수치이다.

이번 전화친절도 조사는 민원인 전화에 응대하는 직원 친절도를 객관적으로 점검하기 위해 전문기관(지식산업연구원)에 연구 용역을 의뢰하여 5개 분야 14개 항목으로 진행되었으며 분야별 점수는 응대태도 96.8 > 종료태도 92.3 > 연결태도 92.1 > 업무태도 91.7 > 맞이태도 91.3 순으로 나타났다. 조사결과 응대태도는 매우 우수한 반면, 업무태도, 맞이태도 부분은 다소 미흡한 것으로 조사되었다.

문경복 옹진군수는 “옹진군에서는 직원들의 친절 마인드 함양을 위해 공직자 친절 교육 및 프로그램을 지속적으로 추진하있으며 이번 조사에서 미흡했던 부분을 보강하여 군민과 민원인 모두가 만족하는 친절 민원행정서비스를 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.