부천시, 취약계층 대상 통신 요금감면 신청 안내

부천시는 취약계층 가구의 통신 요금 부담을 줄이기 위해 11월 27일부터 12월 4일까지 인공지능(AI) 콜을 활용한 통신 요금감면 홍보를 실시했다.

현재 각 통신사는 기초생활보장수급자, 차상위, 장애인, 기초연금 대상자 등 취약계층에 통신 요금감면 서비스를 제공하고 있다. 신청은 주소지 동 행정복지센터나 각 통신사를 통해 가능하다.

부천시는 2024년 11월 기준으로 취약계층 통신 요금감면 대상자가 14만 5천 명인 것으로 파악했다. 이 중 전화 안내가 가능한 요금감면 미신청자 약 2만 5천 명(17%)에게 인공지능(AI) 콜을 활용해 통신 요금감면 신청을 안내했다.

인공지능(AI) 콜 자동 안내 시행 전 부재중 전화에 대한 자동응답 콜백 시스템을 사전 구축해 응답률을 높이고 정확한 정보 전달을 보장했다. 약 1만 5천 명이 인공지능(AI) 전화 안내 서비스를 통해 통신 요금감면 방법을 안내받았다.

응답자 중 타인 명의 핸드폰 사용자, 선불폰 사용자 등을 제외한 약 5천 명의 취약계층이 핸드폰 요금감면 서비스를 신청하면 연간 약 14억 원의 신규 요금감면 혜택을 매년 받게 될 것으로 예상된다.

부천시는 미응답자 및 인공지능(AI) 통화에 어려움이 있는 고령자 등에게는 개별적으로 추가 안내를 실시할 예정이다.