광주시, 악성 민원 공동 대응 방안 논의

광주시는 지난 27일 제9차 Think Tank 회의를 개최하여 악성 민원에 대한 공동 대응 방안을 논의했다. 회의에는 Think Tank 구성원, 청렴조사팀, 행정지원팀, 민원행정팀, 법제지원팀, 변호사 등 관련 팀장들이 참석했다.

참석자들은 악성 민원 사례를 공유하고 해결책과 직원 보호 방안을 논의했다. 특히, 최근 '민원 처리에 관한 법률 시행령' 개정에 따라 '민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 지침'이 시달됐다.

주요 개정 사항은 다음과 같다.

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 민원 통화 시작 시 | 자동 녹음 시행 및 안내 멘트 사전 송출 |
| 권장 시간 경과 시 | 종료 안내 및 안내 후 5분 경과 시 통화 종료 |

광주시 관계자는 "시민에게 친절하고 공정·적법하게 민원을 처리하는 것이 공무원의 책무"라며 "반복·고질적인 악성 민원인에 대해서는 엄정한 대응으로 직원 보호에 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 또한 "민원인과 민원 담당자가 서로 존중하고 배려하는 올바른 민원 문화가 정착될 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.