의왕시, 민원서비스 전문성 향상 위한 '행정 도우미 교육' 실시

의왕시(시장 김성제)는 지난 20일 시민 만족도 향상을 위한 민원 서비스 교육을 실시했다. 종합민원실과 6개 동 주민센터 민원 안내 도우미를 대상으로 업무 처리 방법, 애로사항 해결, 질의응답 등을 진행했다. 종합민원실에서는 민원 상황대처 모의실습을 실시하고, 대기시간 감축과 편의 향상을 위해 '디지털 민원편람 검색 무인민원 발급기' 이용을 독려했다. 시는 이번 교육을 통해 행정 도우미의 민원 대응 능력 향상과 시청 및 동 주민센터 간 서비스 연계 효율성 증진을 기대하고 있다. 김성제 의왕시장은 "민원 행정 도우미의 전문성 강화는 시민 만족도 향상에 기여할 것"이라며 "친절도우미에서 전문 행정도우미로 거듭나기를 바란다"고 당부했다. 이번 교육은 시민 제안을 수렴한 '2024년 민원행정 및 제도개선' 국민생각함 의견을 반영해 진행됐다. 시는 정확한 행정절차 안내, 서류 간소화, 신속한 민원처리, 정보취약계층 지원, 민원안내 전문성 확대 등의 요청 사항을 민원 서비스에 반영했다.