진주시, 시민과 실시간으로 소통하는 '양방향 문자서비스' 시행

진주시(시장 조규일)는 이달부터 다양한 진주시정 정보를 안내하고, 시민과 실시간으로 소통할 수 있는 ‘양방향 문자서비스’를 시작했다고 25일 밝혔다. 기존에는 시민이 행정업무 관련 문자 메시지를 받으면 회신을 할 수 없어 관련 번호를 찾아서 전화 또는 방문해 문의해야 하는 번거로움이 있었으나, 이 서비스를 활용하면 불필요한 과정 없이 담당자와 민원인이 자유롭게 소통할 수 있다. 시는 해당 서비스 시행으로 시민들은 채용, 행사, 교육, 시정 안내 등 다양한 시정 정보를 빠르고 간편하게 접하고 문의할 수 있고, 행정에서는 문자, 이미지, PDF 등 다양한 방식의 정보전달이 가능해 시민들의 정보 이해도가 높아질 것으로 기대하고 있다. 양방향 문자서비스는 진주시청 업무용 포털에 통합된 형태로 제공되며, 업무용 PC를 통해 민원인과 양방향으로 소통할 수 있게 된다. 대면 업무를 수행하는 담당자를 대상으로 우선 적용했으며, 수요조사를 통해 서비스를 늘려나갈 예정이다. 진주시 관계자는 “바쁜 일상 속에서 시민들이 정보를 직접 찾는 번거로움을 해소하고 시청 직원들의 개인정보가 노출되는 것을 방지하기 위해 해당 서비스를 도입했다”며 “양방향 문자서비스 도입으로 시민들과의 소통이 한층 더 원활해질 것으로 기대한다”고 말했다.