사천시, 비상상황 대비 특이민원 모의훈련 진행

사천시(시장 박동식)는 지난 8일 민원인 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다. 이번 모의훈련은 특이민원인의 폭언 및 폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 다른 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 시청 민원, 공무원, 사천경찰서 등이 함께 참여한 이번 훈련은 민원담당 공무원의 여권 발급 업무처리 과정에서 폭언 및 폭행 등 비상상황이 발생했을 경우를 가정했다. 민원실 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 비상벨 호출, 피해공무원 대피, 경찰 출동 및 인계 순으로 훈련을 실시했다. 특히, 민원담당 공무원의 보호를 위한 현장 대응능력 효과를 높이기 위해 휴대용 보호장비 정상 작동 여부, 비상벨 호출 시 경찰의 신속한 출동 협조체계 등을 확인했다. 박은영 사천시 민원과장은 “상식에서 벗어나는 민원인의 폭언 및 폭행으로 민원담당 공무원들이 위험에 노출돼 있다”며 “이번 모의훈련을 통해 특이민원으로부터 직원을 보호하고 비상상황 대처 능력을 높여 안전한 민원실 근무환경을 조성하겠다”고 말했다.