경기도하남시
하남시, 복합민원 전담 매니저 시범 운영
AI 요약하남시는 복합민원 처리 전 과정을 전담 관리하는 '민원 매니저' 제도를 시범 운영하여 시민 편의를 증진하고 민원 처리 효율성을 높일 계획이다. 민원 매니저는 복합민원 접수, 상담, 부서 간 협의 및 조정, 결과 안내까지 전 과정을 책임지며, 기업 민원과 일반 민원을 이원화하여 전문성을 강화한다. 총 2명의 민원 매니저가 기존 인력을 활용하며, 행정안전부 규정을 참고하여 총괄 권한을 부여받고, 성과에 따른 인센티브도 제공된다. 시범 운영 후 성과 분석 및 보완을 거쳐 홍보를 확대할 예정이다.
하남시는 민원 매니저 시범 운영을 통해 시민 편의를 증진할 계획이다.
민원 매니저는 복합민원의 접수, 상담부터 부서 간 협의, 조정, 결과 안내까지 전 과정을 전담 관리하는 공무원이다.
주요 역할로는 복합민원 처리 지연 및 부서 간 이견 조정, 민원 접수부터 결과 안내까지 전담 등이 있다.
기업·일반 민원의 이원화 운영을 통해 전문성을 높이고, 총 2명의 민원 매니저(민원여권과 1명, 투자유치과 1명)가 기존 인력을 활용하여 운영된다.
행정안전부 ‘민원 매니저 운영 규정(표준안)’을 참고하여 규칙을 제정하고, 자료 제출 협조 요청권 및 민원 처리 순서 조정권 등 총괄 권한이 부여된다.
처리 기간 단축 및 만족도 기여도에 따른 근무 성적 가점 및 포상 등 인센티브도 제공된다.
향후 운영 규정 발령 및 시범 운영(26. 4. ~ 9.), 성과 분석 및 보완(26. 12.), 홍보 추진(시정 알림톡, SNS, 소식지 등 온·오프라인 매체 활용)을 통해 대내외 인지도를 확산할 예정이다.
민원 매니저는 복합민원의 접수, 상담부터 부서 간 협의, 조정, 결과 안내까지 전 과정을 전담 관리하는 공무원이다.
주요 역할로는 복합민원 처리 지연 및 부서 간 이견 조정, 민원 접수부터 결과 안내까지 전담 등이 있다.
기업·일반 민원의 이원화 운영을 통해 전문성을 높이고, 총 2명의 민원 매니저(민원여권과 1명, 투자유치과 1명)가 기존 인력을 활용하여 운영된다.
행정안전부 ‘민원 매니저 운영 규정(표준안)’을 참고하여 규칙을 제정하고, 자료 제출 협조 요청권 및 민원 처리 순서 조정권 등 총괄 권한이 부여된다.
처리 기간 단축 및 만족도 기여도에 따른 근무 성적 가점 및 포상 등 인센티브도 제공된다.
향후 운영 규정 발령 및 시범 운영(26. 4. ~ 9.), 성과 분석 및 보완(26. 12.), 홍보 추진(시정 알림톡, SNS, 소식지 등 온·오프라인 매체 활용)을 통해 대내외 인지도를 확산할 예정이다.
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