‘더 따뜻하게, 더 안전하게’ 춘천시 직원 친절 교육

공감 상황극을 통한 소통 중심의 친절 행정서비스 교육

안전한 민원환경 제도 기반 마련

춘천시(시장 육동한)가 상황극 기반 친절 교육으로 건강한 민원문화를 다졌다.

춘천시는 24일 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 상반기 친절 교육’을 진행했다.

이번 교육은 기존의 일방향 강의 형식에서 벗어나 상황극을 접목한 체감형 프로그램으로 운영됐다. 춘천시 민원 응대 가이드라인을 실제 사례 중심 상황극으로 구현해 직원들이 갈등 상황을 객관적으로 바라보고 공감과 소통을 바탕으로 한 대응 방식을 시청각적으로 익히도록 했다. 단순 지식 전달을 넘어 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.

춘천시 민원실은 친절과 안전을 함께 갖춘 모범 민원창구로 평가받고 있다. 시는 지난 5일 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 상위 30%에 해당하는 ‘나’ 등급을 받았다. 이는 지난해 ‘다’ 등급에서 한 단계 상승한 결과다. 또 지난해에는 국민행복민원실 신규 인증을 받아 장관 표창을 받으며 민원 서비스 품질을 대외적으로 인정받았다. 시는 원스톱 민원창구 강화와 안전한 민원환경 조성 등 제도 개선을 지속해 나갈 계획이다.

이와 함께 춘천시는 건강한 민원환경 조성을 위해 제도적 기반도 함께 마련하고 있다. 지난해 민원 담당자 보호 조례를 개정했으며 고문변호사 운영 및 소송비용 지원에 관한 조례 공포도 앞두고 있다. 웨어러블캠 추가 보급과 심리상담 지원, 의료비 지원 등도 확대해 안전한 근무 환경 조성에 힘쓰고 있다.

현준태 부시장은 “지난 한 해 여러분의 노고 덕분에 국민행복민원실 선정과 민원서비스 종합평가 ‘나’ 등급이라는 의미 있는 성과를 거뒀다”며 “폭언과 협박 등 공직자의 존엄을 해치는 부당한 행위에는 단호히 대응해 건강한 민원 환경을 만들어가겠다”고 말했다.