제천시‘복지다담’운영 성과 뚜렷

제천시는 장애인과 복지대상자를 위한 맞춤형 복지정보 통합 플랫폼‘복지다담’의 운영이 순조롭게 진행되며 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있다고 밝혔다. 2024년 4월 개설된 복지다담은 장애인과 보호자, 복지 담당자 등 회원가입이나 개인정보 제공 없이 누구나 손쉽게 복지 정보를 확인할 수 있는 제천시의 대표 복지포털이다. 특히 음성 안내(TTS), 수어 검색, 전자점자 서비스 등 장애인 접근성 기능을 도입해 디지털 포용 복지환경을 구축했다는 평가를 받고 있다. 제천시에 따르면 복지다담은 2024년 한 해 동안 47,400건의 접속 건수를 기록했으며, 2025년 10월 기준으로는 누적 9만 건 이상의 이용이 집계되어 월평균 약 9,000건의 이용 실적을 보이며 꾸준히 성장세를 이어가고 있다. 가장 많이 이용된 메뉴는 복지시설 찾기, 맞춤복지서비스, 복지뉴스 순으로 나타났으며, 이는 시민들이 실질적인 복지혜택 정보를 중심으로 활용하고 있음을 보여준다. 복지다담은 장애유형별로 복지제도와 서비스 정보를 세분화해 제공함으로써, 이전에는 어떤 도움을 받을 수 있는지 몰랐던 시민들도 손쉽게 복지서비스를 확인할 수 있게 되었다. 또한 텍스트 내용을 자동으로 읽어주는 음성안내(TTS), 수어 검색, 전자점자 서비스 및 고대비 서체, 큰 글씨 디자인 등을 적용하여 시각장애인·고령층 등 디지털 취약계층의 접근성을 크게 향상시켰다. 김창규 제천시장은 “복지다담은 제천시가 추진하는 포용복지 실현의 대표 사례”라며, “장애인과 모든 시민이 필요한 복지정보를 손쉽게 찾고 활용할 수 있도록 지속적으로 발전시켜나가겠다”고 말했다.