창원특례시, 콜센터 상담사 힐링 프로그램 실시

창원특례시는 19일 민원콜센터 내 교육장에서 콜센터 상담사들을 위한 ‘디퓨저 만들기 체험’ 프로그램을 진행했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 상담 업무로 인한 감정노동과 피로 누적을 완화하기 위해 마련된 것으로 상담사들이 직접 자신만의 향을 조향하여 디퓨저를 만드는 체험을 통해 함께 웃고 즐기며 힐링의 시간을 보냈다.

시는 하루 평균 수백 건의 문의와 민원을 처리하며 고강도의 정신적인 업무를 소화하는 상담사들의 심리적·정신적 건강을 우선시하고 있다. 이에 따라 힐링 프로그램을 통해 상담사들의 심리적 안정을 도모하고, 스트레스를 완화하여 고품질 상담서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 기대하고 있다.

조지숙 시민소통담당관은 “이번 힐링 프로그램을 통해 감정노동으로 지친 상담사들이 정서적으로 회복하는 시간이 되었기를 바라며, 앞으로도 상담사들의 정서적 건강과 행복을 위한 다양한 프로그램을 이어나갈 예정”이라고 말했다.