고성군 마암면, 하반기 특이 민원 대응 합동 모의 훈련 실시

고성군 마암면(면장 이기석)은 8월 1일 공무원의 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 민원 상황을 대비하기 위하여 경찰과 합동 모의훈련을 진행했다.

모의훈련은 민원인의 폭언·폭행·기물 파손 등의 비상상황 발생 시 대응할 수 있도록 비상 대응반을 편성하고, 민원담당 공무원을 보호해 안전한 근무환경을 조성할 뿐 아니라, 방문 민원인의 2차 피해를 방지하기 위해 실시됐다.

훈련 내용은 민원 대응 지침에 따라 민원인 진정 유도 및 사전 고지 후 상담 내용 녹음, 경찰 신고, 피해 공무원 보호 및 다른 민원인 대피, 경찰 출동으로 민원인 제압 등 민원 담당 공무원 보호를 위한 훈련으로 진행돼 실제 상황을 방불케 했다.

또한, 민원인의 위법행위 발생 시 퇴거 및 출입제한 등 대응 요령과 휴대용 보호장비 사용법, 유형별 현장 대응 매뉴얼 등을 중점적으로 교육했다.

이기석 마암면장은 “민원실은 다양한 사람들이 오가는 만큼, 예기치 못한 상황이 발생할 수 있다”라며, “정기적인 훈련을 통해 현장 대응력을 높이고, 모두가 안심할 수 있는 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”라고 말했다.