군민 곁의 다섯 빛깔 민원행정, 고성군 열린민원과

고성군(군수 이상근) 열린민원과는 군민과 공무원 모두를 위한 ‘감동 민원행정’ 실현에 앞장서고 있다. 일반민원, 지적, 지적재조사, 토지정보, 위생 등 5개 팀이 서로 협력하며, 군민 눈높이에 맞춘 행정서비스를 통해 ‘소통하는 행정’의 모범을 만들어가고 있다.

민원행정의 새로운 기준, 협업의 힘으로 2년 연속 ‘가’등급 달성

열린민원과는 행정안전부․국민권익위원회 주관 민원서비스 종합평가에서 2023년과 2024년 2년 연속 ‘가’등급(전국 상위 10%)을 달성하며, 민원행정 선도 지자체로서의 위상을 확고히 했다.

2020년 ‘마’등급에서 출발한 평가 성과가 단기간에 최고등급으로 도약할 수 있었던 배경에는, 열린민원과의 민원 서비스 전반에 대한 체계적인 개선뿐 아니라, 고성군 전 부서가 군민 중심의 민원서비스 정착을 위해 함께 고민하고 실천해온 조직 전체의 노력이 있었다.

또한, 현장 중심의 민원서비스 확대 등 군민 체감도를 높이기 위한 다방면의 노력이 종합 평가에서 높은 인정을 받았다.

군민과 공무원이 함께 웃는 민원실, 열린민원과의 다섯 빛깔 서비스

일반민원, 모두를 위한 민원실 ‘배려행정’이 기준이 되다

고성군청 1층 열린민원과는 민원인의 동선을 고려한 환경개선을 통해 누구나 쉽게 창구를 찾을 수 있도록 바뀌었다.

지적, “현장에 답이 있다” 군민과 함께 동행하는 지적측량

‘군민과 함께 가는 지적측량 동행 프로그램’은 공무원이 민원인과 함께 현장을 직접 방문해 측량을 진행함으로써, 불필요한 비용 지출과 행정 재방문을 줄이고 민원 만족도를 크게 높인 대표 시책이다.

지적재조사, "섬 끝까지 정확하게" 군민 재산을 지킨다

고성군의 지적재조사 사업은 2012년부터 시작해 지금까지 총 54개 지구, 12,443필지를 대상으로 꾸준히 추진되어 왔으며, 올해는 하이면 석지지구를 포함해 전 읍·면으로 확대 시행 중이다.

토지정보, 군민의 신뢰를 높이고 공간정보까지 꼼꼼하게

고성군은 정확하고 투명한 부동산 거래 환경 조성과 군민의 소중한 재산권 보호를 위해 부동산 시장의 질서를 바로잡고 있으며, 개업 공인중개사에게는 명찰을 배부해 무자격 중개행위 예방에 힘쓰고 있다.

위생, 빈틈없는 위생관리로 군민과 방문객 모두에게 안심을

고성군은 여름철 식중독 예방을 비롯해 계절별로 위생 점검을 강화하고 있으며, 전국 규모 스포츠 대회나 지역 축제와 같은 대규모 행사에 대비한 위생 점검 체계도 촘촘히 운영하고 있다.

함께 만들고 함께 성장하는 열린민원과의 민원행정

‘다섯 빛깔 민원행정’를 만드는 열린민원과의 성과는 일반민원, 지적, 지적재조사, 토지정보, 위생 5개 팀이 각자의 자리에서 맡은 바 소임을 다하고, 하나의 목표를 향해 함께 협력한 결과이다.

앞으로도 고성군은 군민과 행정을 잇는 연결의 중심에서 군민의 눈높이에 맞춰 공감하고 소통하며, 공무원이 안전하게 일할 수 있는 환경 조성으로 보다 정확하고 포용적인 민원행정을 실현해 나갈 것이다.